Support & FAQ
Här har vi samlat de vanligaste frågorna.
Hur lång är leveranstiden?
Den förväntade leveranstiden för våra produkter är 2-5 arbetsdagar från att det skickats från oss. I vissa fall kan varan vara slut i lager, vilket kan leda till en längre leveranstid. Om detta inträffar kommer vi att informera dig och erbjuda alternativ såsom att vänta, avbryta köpet eller byta till en annan produkt.
Hur ser jag att min order är skickad?
Du får ett mail och sms när varorna skickas från oss.
Jag har inte mottagit någon bekräftelse på min beställning, hur vet jag att köpet har gått genom?
När du har gjort din beställning och valt betaltsättt ska du få en orderbekräftelse till mailen du angivit, om du inte fått det, så kolla i skräpposten.
Hittar du fortfarande inget så kan du kontakta oss.
Jag saknar min leverans, vad gör jag?
Du kan kontakta oss på info@dftbshopen.se med ditt ordernummer så kollar vi spårningen hoss Postnord. Om du har Postnordappen kan du kolla så den är tillagd där.
Vilket transportsätt använder ni?
Vi skickar i första hand med Postnord Varubrev men vid tyngre paket eller högre värde skickas det till ett ombud när din leveransadress.
Vilket fraktbolag använder ni?
Vi använder Postnord och för att spåra våra sändningar enklast så kan du ladda ner Postnords app.
Leverans
Hur är storleken på kläderna?
Det är lite tajtare modeller och önskar du en tröja som sitter lite lösare så rekommenderar vi att du går upp en storlek. Storleksguide är på g på tröjorna.
Vilken storlek är det på produktbilderna?
Storleken som är på de produkter utan modell är Large. Finns där modellbild står det längd samt vilken storlek modellen har på sig.
Varför använder ni "huvudet" i olika delar i bolaget?
Detta varumärke startade 2017 men lades på is 2019 och då gjordes bolaget om till ett Profil och Reklam bolag istället, då användes "huvudet" där. Slutet av 2024 kom beslutet att varumärket Don´t Fear The Beard ska startas upp igen och då valde man att använda huvudet igen men då som ett eget varumärke.
Övriga frågor
Jag har en liten butik och vill sälja era produkter, hur gör jag?
Kontakta oss per mejl med vilka produkter ni är intresserade av samt vilken butik det är.
Har ni en fysisk butik?
Nej, tyvärr inte. Vi har inte en fysisk butik som man kan besöka men ska man hämta sin beställning så är man välkommen på överenskommen tid.
Jag är influenser och vill visa upp era produkter, hur gör jag?
Kontakta oss per mejl eller genom formuläret på kontaktsidan. Ange ditt användarnamn och vilken plattform samt antal följare. Vi återkopplar sedan till dig om hur vi går vidare.
Varför hamnade jag på .com istället för .se?
Du hamnade på vår .com-adress eftersom det är vår huvudsakliga domän just nu. Vi har tillfälligt dirigerat .se dit, men vi tittar på att göra .se mer synlig framöver.
Jag saknar min leverans, vad gör jag?
Du kan kontakta oss på info@dftbshopen.se med ditt ordernummer så kollar vi spårningen hoss Postnord. Om du har Postnordappen kan du kolla så den är tillagd där.
Vilket transportsätt använder ni?
Vi skickar i första hand med Postnord Varubrev men vid tyngre paket eller högre värde skickas det till ett ombud när din leveransadress.
Vilket fraktbolag använder ni?
Vi använder Postnord och för att spåra våra sändningar enklast så kan du ladda ner Postnords app.
Jag behöver min beställning snabbt, går det att lösa?
Om du behöver din beställning snabbare än ordinarie leveranstid så lägg din beställning och kontakta oss per mejl, info@dftbshopen.se
Vi kollar möjligheten till snabbare leverans och återkopplar till dig.
Hur spårar jag mitt paket?
När du får aviseringen om att varorna skickats från oss får du även ett kollinummer så du kan följa ditt paket. Detta gör du enklast genom Postnords app om du har den, annars kan du ladda ner den. Vi lägger in avisering på det mobilnummer samt mailadress som är inlagt på beställningen.
Det var ingen följesedel med i leveransen, varför?
Anledningen till detta är vår strävan att minimera pappersanvändningen och bevara miljön. Vi skickar därför inte med en fysisk följesedel; istället fungerar orderbekräftelsen som skickas via e-post vid beställningstillfället som den officiella följesedeln. Kan kan också skicka en pdf som följesedel om det önskas.
Jag ska hämta min beställning i Färlöv, kan jag dyka upp när som?
Nej, du behöver kontakta oss för att kolla när det är möjligt att hämta din beställning men vi är väldigt bemötande kring det.
Information om att skicka retur
Om vikten understiger 2kg så ska du skicka returen som brev, om paketet överstiger 2kg så ska returen skickas som företagspaket. Skicka ej returer som rekommenderat brev/postpaket, vi hämtar inte paket som skickas till ombud med Schenker, DHL, DSV eller UPS, dessa alternativ kräver att den som hämtar måste ha fullmakt.