Retur & Reklamtion
Ibland behöver man göra en retur eller reklamera en produkt. Här har vi samlat lite av de vanligare frågorna, skulle inte detta hjälpa dig så är du välkommen att kontakta oss.
Jag ångrar min beställning, hur gör jag nu?
Du har 30 dagars öppet köp och för att det ska gälla måste produkten vara oanvänd och ligga kvar i sin originalförpackning med etiketter kvar. Skulle detta ej vara kvar debiteras du 30% på din returnerade vara. Frakt tillbaka står du som kund själv för, se nedan information. Kontakta oss på info@dftbshopen.se så vi kan notera att din retur är på gång.
Jag beställde fel produkt men den är redan skickad?
Om din beställning är skickad kan vi inte stoppa den utan du behöver ta emot den och skicka den som retur. Nekar du leveransen blir du debiterad en returfrakt på 99kr inkl moms.
Jag beställde fel produkt, får jag byta?
Ibland kan det blir tokigt och gå lite snabbt men du har 30 dagars öppet köp. Viktigt är att produkten har original förpackning samt etiketter kvar. Du som kund står för frakten tillbaka till oss. Och du lägger sedan en ny betällning på rätt produkt.
Jag missade att hämta ut mitt paket?
Om du missade att hämta din leverans hos ombud och det har skickats tillbaka till oss så blir du som kund debiterad en returfrakt på 99kr. När vi har mottagit den krediterar vi produkten på din order.
Retur
Jag fick fel produkt levererad?
Vi beklagar detta. Vänligen kontakta oss omgående med bild på varan du mottagit samt ditt ordernummer så ordnar vi så du kan skicka tillbaka den fellevererade produkten samt få korrekt produkt skickad till dig.
Mitt paket var trasigt vid leverans.
Ibland sker det transportskador och det är viktigt att anmäla detta till Postnord vid mottagande om möjligt. Om det var leverans med varubrev så mejlar(info@dftbshopen.se) du oss bild på förpackningen samt produkten om det har blivit skadade.
Vad händer om min artikel är skadad eller defekt vid leverans?
Kontakta oss omgående(senast 7 dagar från mottagande) med all relevant information kring din leverans och produkt. Ett klädesplagg bör alltid vara i perfekt skick vid leverans. Om det skulle finnas brister i produkten på grund av en miss vid vår eller leverantörens kvalitetskontroll, kommer vi att hjälpa dig att få en korrekt vara. Kontakta oss via e-post för att få vidare hjälp.
Min produkt gick sönder efter en tvätt, hur gör jag?
Vi strävar efter att säkerställa att våra produkter är av högsta kvalitet och hållbarhet. Det är viktigt att man följer de tvättråd som finns på produkten alternativt på vår hemsida. Vänligen kontakta oss för vidare för assistans.
Information om att skicka retur
Om vikten understiger 2kg så ska du skicka returen som brev, om paketet överstiger 2kg så ska returen skickas som företagspaket. Skicka ej returer som rekommenderat brev/postpaket, vi hämtar inte paket som skickas till ombud med Schenker, DHL, DSV eller UPS, dessa alternativ kräver att den som hämtar måste ha fullmakt.